¿En que consiste Sugar Stories?
Sugar Stories es la primera tienda online de regalos la cual utiliza el formato video para realizar dedicatorias originales y emotivas a nuestros seres más queridos. Creemos que ahora más que nunca necesitamos reivindicarnos y ver como alguien nos dice unas bonitas palabras sin necesidad de escribir un whatsapp o utilizar otros formatos más fríos al cual estamos ya acostumbrados. Estas bonitas dedicatorias junto a una deliciosa selección de golosinas y chocolates harán de Sugar Stories el regalo perfecto.
¿Con cuanta antelación podría realizar mi pedido?
En nuestra web dispones de un calendario donde poder seleccionar el día para recibir tu regalo. Los pedidos realizados antes de las 15h del día en curso podrán ser entregados en 24h. MRW nos comunica que debido a distintas circunstancias, hay un 10% de los pedidos pueden verse retrasados a las 48h-72h. Actualmente no entregamos en franjas de horarios concretas, por lo que su pedido podría entregarse a cualquier hora del día. No nos hacemos responsables de los posibles retrasos que pueda ocasionar la empresa de transporte.
Si es un regalo, ¿Pongo la dirección de la persona que vaya a recibirlo?
Exactamente. Es muy importante que pongas correctamente su dirección y teléfono para que la empresa de transporte pueda contactarlo sin problemas y no haya incidencias. Es conveniente saber que habrá alguien en dicha dirección que pueda recibirlo. Otra idea es, recibirlo en vuestra propia dirección y hacérselo llegar a vuestro modo (aunque aconsejamos que lo reciba de mano de otra persona para que la sorpresa y anonimato sea máximo)
Pero si mi regalo es anónimo, ¿Irá mi nombre en la etiqueta de envío y sabrá quién soy?
No, solo sabrá quién eres cuando escanee tu video QR. Nuestras cajitas van protegidas en otro packaging de cartón para evitar golpes y en ellas irán puestas las etiqueta de la empresa de transporte, que SOLO llevará los datos de la persona que recibe el pedido
¿Los videos tiene un coste adicional en la caja?
No, los videos están siempre incluidos en el precio de las cajas. No queremos que nadie se lleve ninguna sorpresa a la hora del pago. Queremos que todos podáis disfrutar de la experiencia y compartir vuestras historias de una manera divertida.
¿Qué ocurre si llega el pedido a la dirección indicada y no hay nadie?
MRW llamará al teléfono del destinatario, si no hay contestación, volverá a hacer un segundo intento de entrega al día siguiente, volviendo a llamar nuevamente al receptor. Si al segundo intento es imposible de contactar, MRW enviará un SMS a su teléfono para que pueda recoger su pedido en la oficina de MRW más cercana. En caso de no recoger será devuelto a origen a los 15 días.
¿Cómo me aconsejáis grabar mi video dedicatoria?
1.Grabar desde nuestra web. El peso máximo permitido es de 300MB (Max 1 min) 2. Inserta tu archivo de video desde nuestra web. Recomendamos externamente editar tu video previamente y darle ese aspecto de "stories" para que tu video sea el más original de todos
¿Es conveniente poner música a mi vídeo?
Al tratarse de una dedicatoria y querer que se escuche nuestra voz no es conveniente, a no ser que la pongas de fondo y se te pueda oír correctamente.
¿Tendré problemas en cargar mi video en vuestra web?
Ningún video debe tener problema en cargarse correctamente. Hemos dispuesto del espacio suficiente para que cualquier archivo de video pueda subirse sin problemas y sin incidencias. Únicamente debes preocuparte por tener buena cobertura y un poco de paciencia.
¿Hasta cuando se podrá visualizar mi video desde que hago el pedido?
Tu video story podrá escanearse a través de nuestro código QR hasta pasado 1 mes. Pero no te preocupes, en caso de querer conservarlo, la persona que lo reciba podrá descargarlo en su móvil sin mayor problema.
¿Si tengo cualquier incidencia como puedo contactar con la empresa?
Ante cualquier incidencia puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro departamento de atención al cliente, escribiendo un email a hola@sugarstories.es o bien escribir un whatsapp a nuestro teléfono 682 853 873 [1]. Te atenderemos a la mayor brevedad posible.